Perguntas más frequentes

Preguntas Frecuentes - Eliorah.shop

Importante: En Eliorah.shop, trabajamos en conjunto con los servicios postales para garantizar entregas seguras y de calidad. Acompañamos todo el proceso de envío. Si tienes alguna duda, contáctanos a través de: atencion@eliorah.shop.

Resumen

Preguntas más frecuentes:

¿Puedo pagar cuando reciba el producto?
¿Cuál es el tiempo de entrega?
¿Dónde puedo rastrear mi pedido?
¿El producto tiene garantía?
¿Qué formas de pago aceptan?
¿Cuál es el horario de atención al cliente?
¿Cómo sé que recibiré mi pedido?
¿Puedo rastrear el envío?
¿En cuánto tiempo se despacha mi pedido?
Si compré varios productos y solo llegó uno, ¿es normal?

Otras preguntas frecuentes:

¿Los productos son importados?
¿Es seguro comprar productos importados?
¿Cómo puedo realizar una devolución?
¿Puedo recoger el producto en una tienda física?
¿Dónde se encuentran?
¿Están registrados?
¿Es confiable comprar con ustedes? ¿Recibiré mi producto?
¿Cuándo recibiré el código de rastreo?
No puedo rastrear mi pedido, ¿por qué?
Mi producto está en tránsito, pero no llega, ¿qué sucede?
Mi pedido fue cancelado, ¿por qué?
¿Venden en otras plataformas?
¿Ustedes hacen las entregas?
¿Es posible que mi pedido se retrase?
Hice una compra y quiero cancelarla, ¿cómo lo hago?

Detalles de las respuestas:

¿Puedo pagar cuando reciba mi producto? Actualmente, no ofrecemos pago contra entrega. Todos los pagos deben realizarse en el momento de la compra. Aceptamos tarjetas de crédito, débito, OXXO, transferencia bancaria y PayPal.

¿Cuál es el tiempo de entrega? El tiempo de entrega en México es de 1 a 5 días hábiles, pero en regiones más remotas puede tardar de 10 a 12 días hábiles. Recuerda que fines de semana y feriados no se consideran días hábiles.

¿Dónde puedo rastrear mi pedido? El seguimiento de tu pedido lo puedes hacer en la sección "Rastrear Pedido" de nuestro sitio web. Si el producto es importado, solo podrás rastrearlo en el servicio postal local cuando llegue a México.

¿El producto tiene garantía? Sí, ofrecemos una garantía de 7 días para todos nuestros productos. Si presentas algún defecto de fábrica, debes reportarlo dentro de las 48 horas posteriores a la entrega. Algunos productos cuentan con una garantía extendida de hasta 30 días.

¿Qué formas de pago aceptan? Aceptamos tarjetas de crédito, débito, pagos OXXO, transferencia bancaria y PayPal.

¿Cuál es el horario de atención al cliente? Nuestro horario de atención es de lunes a viernes de 06:00 a 15:00 y los sábados de 07:00 a 11:00. Los domingos y feriados no brindamos atención, pero responderemos a la brevedad el siguiente día hábil.

¿Cómo sé que recibiré mi pedido? En Eliorah.shop nos comprometemos a que recibas tu producto en las condiciones adecuadas. Podrás hacer seguimiento de tu pedido en la sección "Rastrear Pedido" de nuestro sitio.

¿Puedo rastrear el envío? ¡Por supuesto! Te enviaremos un código de rastreo a tu correo electrónico tan pronto como el pedido sea despachado. Luego, podrás rastrear todo el proceso en nuestro sitio web.

¿En cuánto tiempo se despacha mi pedido? Después de la confirmación de pago, preparamos y embalamos tu producto. El despacho ocurre en un plazo de 2 a 5 días hábiles.

Si compré varios productos y solo llegó uno, ¿es normal? Sí, algunos productos se envían desde distintos proveedores, lo que puede generar que lleguen en momentos diferentes. No te preocupes, recibirás todos tus pedidos.

¿Los productos son importados? Algunos de nuestros productos sí son importados.

¿Es seguro comprar productos importados? ¡Por supuesto! Nos aseguramos de que el producto llegue a tus manos sin problemas. Si tienes alguna duda, nuestro equipo de atención siempre estará disponible.

¿Cómo puedo realizar una devolución? Si deseas hacer una devolución, contáctanos a través de atencion@eliorah.shop. Recuerda que los productos no deben presentar signos de uso.

¿Puedo recoger el producto en una tienda física? Actualmente, operamos solo a través de nuestra tienda en línea y hacemos entregas a domicilio.

¿Dónde se encuentran? Nuestra empresa está ubicada en Ciudad de México.

¿Están registrados? Sí, puedes verificarlo con el RFC: JUG021315FY1.

¿Es confiable comprar con ustedes? ¿Recibiré mi producto? ¡Claro! Nos esforzamos por garantizar la satisfacción de nuestros clientes. Visita nuestro Instagram @eliorah.shop para ver comentarios de clientes felices.

¿Cuándo recibiré mi código de rastreo? Después de que tu pedido sea despachado, recibirás un código de rastreo en el correo electrónico que registraste.

No puedo rastrear mi pedido, ¿por qué? Recomendamos usar nuestra sección "Rastrear Pedido" en el sitio web, ya que algunos productos solo se pueden rastrear en el servicio postal local cuando llegan a México.

Mi producto está en tránsito, pero no llega, ¿qué sucede? Si tu producto está en tránsito, significa que está en camino desde nuestros proveedores. Podrás ver las actualizaciones en "Rastrear Pedido".

Mi pedido fue cancelado, ¿por qué? Si tu pedido fue cancelado, es probable que haya habido un problema con la aprobación del pago por parte de tu banco o tarjeta de crédito.

¿Venden en otras plataformas? No, nuestras ventas son exclusivas de nuestro sitio web oficial.

¿Ustedes hacen las entregas? Las entregas se realizan en conjunto con los servicios postales locales.

¿Es posible que mi pedido se retrase? En casos excepcionales, pueden ocurrir retrasos debido a factores externos como problemas logísticos o situaciones imprevistas.

Hice una compra y quiero cancelarla, ¿cómo lo hago? Si necesitas cancelar tu pedido, por favor, avísanos dentro de los primeros 30 minutos tras realizar la compra. Después de este tiempo, el producto se procesará y será despachado. Si aún deseas cancelar, puedes devolver el producto cuando llegue, y recibirás un reembolso completo.

Atentamente,
Equipo Eliorah.shop